Культура организации во многом влияет на ее имидж, то есть ее репутацию, доброе имя, образ, складывающийся у клиентов, партнеров, общественности под воздействием результатов деятельности, успехов или неуспехов. Имидж представляется сегодня одной из важнейших характеристик организации, фактором доверия к ней, а следовательно, является условием ее процветания или упадка. Имидж динамичен, может меняться под воздействием обстоятельств, новой информации. Он создается целенаправленными усилиями и зависит от каждого работника.

Важную роль в формировании имиджа играет паблик ри-лейшнз — работа по связи с общественностью. В его рамках происходит исследование общественного мнения, анализ статистических данных, изучение документов и публикаций, контакты с журналистами, подготовка аналитических записок, информационных материалов, информирование общественности на пресс-конференциях, совершенствование отношений с потребителями, реклама, информационное воздействие на органы власти и управления.

Основу имиджа составляют: существующий стиль внутренних и внешних деловых и межличностных отношений персонала и официальная атрибутика — название, эмблема, товарный знак. Рассмотрим их подробнее.

Вопрос о наименовании организации настолько серьезен, что специально рассматривается законодательством, правда только в отношении отражения в нем организационно-правовых форм.

Так, наименование полного товарищества (товарищества на вере) должно содержать либо имена (наименования — если речь идет о юридических лицах) всех его участников и слова «полное товарищество», либо имя (наименование) одного или нескольких из них с добавлением слов «и компания» и «полное товарищество» («товарищество на вере»). Например: «Иванов и компания» — «Полное товарищество».

В наименование обществ помимо собственного названия включаются слова «с ограниченной ответственностью», «с дополнительной ответственностью», «акционерное общество». Аналогичное требование предъявляется законодательством к наименованию кооперативов, которое должно содержать слова «производственный кооператив» или «артель».

Наименование государственных й муниципальных предприятий обязательно включает ссылку на собственника их имущества, например «государственное предприятие», «муниципальное предприятие», «казенное предприятие».

С содержательной точки зрения название может быть именным, предметным или комбинированным. В первом случае речь идет об имени владельца или собственном наименовании, например Завод «Манометр», «Завод имени Бадаева». Предметное название содержит указание на вид деятельности — «Второй московский часовой завод». Комбинированное же совмещает оба эти подхода, скажем АЗЛК — «Автомобильный завод имени Ленинского Комсомола», первая часть которого указывает на характер выпускаемой продукции. Считается, что третий подход более удачен, так как, во-первых, сразу же ясно с какой организацией приходится иметь дело, а, во-вторых, дается ее дополнительный отличительный признак в виде собственного наименования.

Конечно, выбор наименования организации — дело вкуса ее владельца, но теория и практика управления выработали в данной области определенные принципы, которые целесообразно учитывать.

Первый принцип состоит в том, что наименование должно быть по возможности кратким, красивым, оригинальным, однако не содержать чрезмерных претензий (например производных от слов держава, империя и пр.), зачастую сегодня могущих вызвать лишь улыбку или недоверие. Кроме того оно ни непосредственно, ни при подстановке или перестановке букв не должно ассоциироваться со словами, несущими негативный или уничижительный смысл. Например, название казино «Багдадский Двор» легко превратить в «Багдадский вор».

Второй принцип предполагает осторожное отношение к разного рода сокращениям и аббревиатурам. Чем меньше известна организация, тем меньше шансов у нее составить удачное сокращение на основе полного наименования. В качестве удачного варианта здесь можно привести пример наименование «Инкомбанк».

Третий принцип наименования организаций требует избегать употребления без надобности иностранные слова, особенно если в родном языке имеются их полные соответствия. С другой стороны, к русским наименованиям фирм, ведущих широкую внешнеэкономическую деятельность, также необходимо относиться крайне осторожно. Они должны хорошо воспроизводиться с помощью латинских или иных букв и не вызывать у иностранных партнеров негативных ассоциаций. Кстати, именно такие сложности привели к изменению названия автомобиля «Жигули» на «Лада».

Наконец, несколько слов нужно сказать о символике фирмы, которая включает в себя эмблему и цветовую гамму. В эмблеме, как и названии, необходимы вкус и чувство меры; они должны быть современными а также отражать хотя бы в общих чертах то, чем занимается фирма.

Что же касается цветовой гаммы, то нужно помнить, что, если при ее «внутреннем» применении достаточно исходить лишь из принципа эстетичности, то при выходе за рубеж, необходимо учитывать национальные традиции соответствующих стран и народов. На Востоке, например белый цвет — символ траура, и вряд ли фирма, широко его использующая, будет пользоваться там успехом.